Zákaznická podpora Bankonbet Casino
Přehled kanálů a dostupnosti
Bankonbet Casino poskytuje zákaznickou podporu prostřednictvím dvou primárních kanálů: live chatu a e-mailu. Oba kanály jsou dostupné bez ohledu na to, zda hrajete z počítače nebo z mobilního zařízení.
| Kanál | Dostupnost | Průměrná odezva |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 (nepřetržitě) | Do několika minut |
| 24/7 (příjem zpráv) | Do 24 hodin |
Live chat
Live chat je nejrychlejší způsob, jak se spojit s naším týmem. Ikonu chatu najdete v pravém dolním rohu stránky na bankonbetkasino.cz, a to jak v desktopové, tak mobilní verzi. Po kliknutí na ikonu se otevře konverzační okno, kde zadáte svůj dotaz a záhy budete spojeni s dostupným pracovníkem podpory.
Live chat je dostupný 24 hodin denně po celý týden, tedy i o víkendech a svátcích. Platforma disponuje automatickým překladovým nástrojem pro méně rozšířené jazyky, takže komunikace zpravidla neznamená jazykovou bariéru.
E-mailová podpora
Pro složitější dotazy, reklamace nebo situace, ke kterým je třeba přiložit dokumenty (například doklady k verifikaci KYC nebo screenshot transakce), využijte e-mail [email protected]. Na zprávy odpovídáme zpravidla do 24 hodin. Při psaní uveďte uživatelské jméno nebo e-mail registrovaný u vašeho účtu a stručný popis problému, urychlí to vyřízení.
Nejčastější důvody kontaktování podpory
Zákazníci nejčastěji kontaktují náš tým v těchto situacích: ověření totožnosti a nahrání KYC dokumentů, dotazy k výběrům a jejich době zpracování, aktivace nebo reklamace bonusů, technické potíže s načítáním her a obecné dotazy k podmínkám účtu. Pro každý z těchto případů platí stejný postup: otevřete live chat nebo pošlete e-mail na [email protected] s popisem situace.
Co si připravit před kontaktováním
Aby naši pracovníci dokázali váš dotaz vyřešit co nejrychleji, mějte po ruce e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem, přibližný čas a výši dotčené transakce (u platebních dotazů) a případně číslo transakce z platební metody. U dotazů na bonus uveďte název konkrétní akce.
Řešení sporů
Pokud nejste spokojeni s odpovědí podpory, máte právo věc eskalovat. Napište na [email protected] s předmětem Eskalace sporu a přiložte dosavadní komunikaci. V případě, že spor nelze vyřešit interně, máte právo obrátit se na Anjouan Gaming Board, který vydal naši licenci č. ALSI-202411077-FI2.
VIP a prioritní podpora
Hráči na VIP úrovni 3 a výše mají přístup k osobnímu account managerovi, který je jejich primárním kontaktem pro veškeré dotazy. Osobní manager je dosažitelný přímou cestou bez čekání ve frontě live chatu.